Les 14 points de Deming pour la gestion (vers 1982, par W. Edwards Deming)

L'économie américaine était en déclin lorsque Ronald Reagan a été élu président en 1980. Le déclin de l'industrie américaine, appelé «désindustrialisation», a conduit à une période prolongée de «stagflation», au cours de laquelle l'économie a souffert à la fois de stagnation et d'inflation. . Une industrie particulièrement touchée par la désindustrialisation était l'industrie automobile américaine, qui était écrasée par des véhicules japonais de haute qualité et bon marché. Ironiquement, des consultants américains, tels que W. Edwards Deming (1900–1993), qui avaient revigoré l'économie japonaise d'après-guerre en préconisant la qualité et l'implication des travailleurs comme les plus grandes priorités des entreprises, avaient construit les industries japonaises. Dans les années 1980, les entreprises américaines se sont tournées vers les théories de Deming pour les aider à surmonter les nouveaux défis de l'économie mondiale. Les 14 Points for Management de Deming, qui préconisaient de donner le pouvoir de production aux travailleurs, étaient très populaires parmi les chefs d'entreprise américains.

Leah R.Shafer,
L'Université Cornell

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Les 14 points sont à la base de la transformation de l'industrie américaine. Il ne suffira pas simplement de résoudre des problèmes, grands ou petits. L'adoption et l'action sur les 14 points sont un signal que la direction a l'intention de rester en affaires et vise à protéger les investisseurs et les emplois. Un tel système a servi de base aux leçons destinées à la haute direction au Japon en 1950 et les années suivantes. Les 14 points s'appliquent partout, aux petites organisations comme aux grandes, au secteur des services ainsi qu'à la fabrication. Ils s'appliquent à une division au sein d'une entreprise.

  • 1. Créer une constance d'objectif vers l'amélioration du produit et du service, dans le but de devenir compétitif, de rester en affaires et de créer des emplois.
  • 2. Adoptez la nouvelle philosophie. Nous sommes dans une nouvelle ère économique. La direction occidentale doit prendre conscience du défi, prendre ses responsabilités et assumer le leadership du changement.
  • 3. Cesser de dépendre de l'inspection pour atteindre la qualité. Éliminez le besoin d'une inspection de masse en intégrant la qualité dans le produit en premier lieu.
  • 4. Mettre fin à la pratique d'attribuer des affaires sur la base de l'étiquette de prix. Au lieu de cela, minimisez le coût total. Avancez vers un seul fournisseur pour un seul article, sur une relation de fidélité et de confiance à long terme.
  • 5. Améliorer constamment et pour toujours tout système de production et de service, pour améliorer la qualité et la productivité, et ainsi diminuer constamment les coûts.
  • 6. Instituer une formation sur le tas.
  • 7. Direction de l'institut. Le but de la supervision devrait être d'aider les personnes, les machines et les gadgets à faire un meilleur travail. La supervision de la direction a besoin d'une révision, ainsi que la supervision des travailleurs de la production.
  • 8. Chassez la peur, afin que chacun puisse travailler efficacement pour l'entreprise.
  • 9. Éliminez les barrières entre les départements. Les personnes chargées de la recherche, de la conception, de la vente et de la production doivent travailler en équipe pour prévoir les problèmes de production et d'utilisation qui peuvent être rencontrés avec le produit ou le service.
  • 10. Éliminer les slogans, les exhortations et les objectifs pour la main-d'œuvre demandant le zéro défaut et de nouveaux niveaux de productivité. De telles exhortations ne font que créer des relations conflictuelles, car la plupart des causes de la faible qualité et de la faible productivité appartiennent au système et sont donc au-delà du pouvoir de la main-d’œuvre.
  • 11a. Éliminez les normes de travail (quotas) dans l'usine. Leadership de substitution.
  • b. Éliminez la gestion par objectif. Éliminez la gestion par des nombres, des objectifs numériques. Leadership de substitution.
  • 12a. Supprimez les barrières qui privent le travailleur horaire de son droit à la fierté de son travail. La responsabilité des superviseurs doit passer du simple nombre à la qualité.
  • b. Éliminez les barrières qui privent les cadres et les ingénieurs de leur droit à la fierté de leur travail. Ça signifie, entre autres, suppression de la notation annuelle ou au mérite et de la gestion par objectif.
  • 13. Instituer un programme vigoureux d’éducation et de perfectionnement personnel.
  • 14. Mettez tout le monde dans l'entreprise au travail pour accomplir la transformation. La transformation est le travail de tout le monde.

SOURCE : Hors de la crise. Cambridge, Mass.: MIT Center for Advanced Engineering, 1986; MIT Press, 2000.